一、標準的變化是什么？

2015版IS09001標準包含有幾個涉及較高管理者的重要改進。尤其是分條款5.1.1對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾1包括了11項要求，以確保較高管理者對質(zhì)量管理體系有比以前更多的參與和承諾。

多年來IS09001標準的觀察員已經(jīng)持續(xù)和正確地評論道：質(zhì)量管理體系實施的結果始終缺乏真正的較高管理者支持。其結果，組織把質(zhì)量管理體系限制在與生產(chǎn)相關的事項上——只是通過管理評審才與較高管理者互動。

這就是變化所在。根據(jù)分條款5.1.1，要求較高管理者通過以下方式對質(zhì)量管理管理體系“表現(xiàn)出領導作用和承諾”：

1、對質(zhì)量管理體系的有效性負責；

2、確保為質(zhì)量管理體系制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標與組織的環(huán)境和戰(zhàn)略方向相匹配；

3、確保質(zhì)量方針在整個組織內(nèi)部得到了溝通，理解和運用

4、確保將質(zhì)量管理體系的要求整合進組織的經(jīng)營過程中；

5、推動過程方法和風險意識的運用；

6、確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；

7、就有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系要求的重要性進行溝通；

8、確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其所預期的結果；

9、吸納、指導和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻；

10、推動改進；

11、支持其他相關管理層成員在其負責的領域發(fā)揮其領導作用。

二、這個變化用意是什么？

從那些已經(jīng)實施了IS09001標準并尋求過渡到新版標準的組織角度來看，有些組織能自豪地確認在質(zhì)量與經(jīng)營目標間存在著聯(lián)系，而另一些組織則需要將他們現(xiàn)有體系進行重大的重新調(diào)整。

的確，上述有些要求，如“確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝通、理解和應用”，是從2008版標準中與管理職責有關要求延續(xù)下來的。但2015版的幾個附加要求中表明了一種根本性的改變，即較高管理者從只是簡單地提供方向和支持轉變?yōu)殛P鍵的參與者。

現(xiàn)在質(zhì)量管理體系必須考慮如何管理“確保將質(zhì)量管理體系要求整合進組織的經(jīng)營過程中�！爆F(xiàn)在它們已成為一體，同樣要求質(zhì)量目標要支持組織經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

誰還能比較高管理者能更好地確保經(jīng)營成功？畢竟在新版IS09001標準中較高管埋者也有任務“參與、指導和支持組織人員為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻�！�

三、需要我們做些什么？

考慮到問題的重要性，將所有這些變化向較高管理者解釋，較好能通過幾次會議來完成。這時運用斯蒂芬·柯維提出的高效人士七個習慣中“以終為始”2會很有建設性。

只要你能清晰地想出每次會議的較佳結果，就可以反過來想出要實現(xiàn)成功結果的每件事。畢竟對許多組織來說，有效實施分條款5.1.1將要求較高管理者是參與而不是觀察，這是一種根本性的思維模式的轉變。

例如有一項新要求，即推進過程方法的意識。毋庸置疑，這對許多組織來說是一個可以施教的時機，應在這些會議上準備教材向較高管理者解釋這項基本概念。

不必著急，做好準備并采用專業(yè)的方法，為每項要求制定適當?shù)男袆邮马椇陀^點。也許組織會常規(guī)安排由較高管理者進行的全組織經(jīng)營狀況會議。這可能是“溝通有效質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求重要性”3的較佳場合。

分條款5.1.1中其他要求用這樣的做法也很合適，如果你用PPT來發(fā)表，現(xiàn)在就也有了一個符合要求的記錄（正確的術語應為“形成文件的信息”，但沿用已經(jīng)習慣的術語也是可以接受的）。

自然，只是口頭支持是不夠的，同樣也并沒有人希望較高管理者直接跑到質(zhì)量部門去。真正有意義的工作是，當每個人都明顯感到較高管理者實際上是利用質(zhì)量體系指導并確認其決策時，確定組織的文件化需求并在整個組織中鼓勵發(fā)現(xiàn)新的可改進領域。

從根本上說，IS09001:2015標準條款5.1.1是號召較高管理者參與質(zhì)量管理體系�！皩①|(zhì)量管理體系要求整合進組織的經(jīng)營過程”要求兩方面進行分析與協(xié)作。只有兩者融為一體，一起工作支持共同的目的，組織的發(fā)展需要用堅強的意志、持之以恒的決心和必勝的決心。這就是必須鼓勵的愿景——當組織希望實現(xiàn)以終為始的目標。